Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

wersja z dnia 07.12.2023r.

Serwis internetowy działający pod adresem [strona www.medistina.pl] jest prowadzony przez podmiot wykonujący działalność leczniczą Medistina Sp. z o.o. , adres: ul. Reja 22a/2, 87-100 Toruń, wpisana do KRS nr 0001157184, NIP: 9562400695, Regon: 540970795

1 [POSTANOWIENIA OGÓLNE]

Zwrotom pisanym wielką literą nadaje się następujące znaczenie:
1. Formularz – dedykowana funkcja w ramach Serwisu, która służy do zarezerwowania przez Użytkownika Konsultacji oraz przekazania Usługodawcy niezbędnych informacji dotyczących Konsultacji,
2. Konsultacja – Usługa, świadczona odpłatnie przez Usługodawcę na rzecz Pacjenta, obejmująca realizację świadczeń medycznych, realizowanych za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności,
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zamówienia niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, posiadająca dodatkowe uprawnienia, wynikające z przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. z dnia 2020.02.21, Dz.U.2020.287 ze zm.), lub osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeśli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o KRS
4. Pacjent – Użytkownik, który korzysta z Usługi odpłatnej Konsultacji w ramach Serwisu,
5. Regulamin – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną MEDISTINA,
6. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem [strona www.medistina.pl], który stanowi część systemu informatycznego umożliwiającego dostęp do Zawartości oraz zamawiania Usług,
7. Usługi – szereg działań realizowanych za pomocą środków porozumiewania się na odległość, podejmowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu na rzecz Użytkowników, w tym Konsultacje,
8. Usługodawca –
9. podmiot wykonujący działalność leczniczą Medistina Sp. z o.o. , adres: ul. Reja 22a/2, 87-100 Toruń, wpisana do KRS nr 0001157184, NIP: 9562400695, Regon: 540970795
10. Umowa – wiążące ustalenia Stron, na podstawie których Usługodawca świadczy na rzecz Użytkownika Usługi, której treść wyznacza w szczególności niniejszy Regulamin,
11. Użytkownik – podmiot korzystający z Serwisu oraz Usług,
12. Zawartość – wszelkie materiały publikowane w ramach Serwisu, w szczególności artykuły oraz zdjęcia.
Niniejszy Regulamin został wprowadzony przez Usługodawcę w celu spełnienia wymogów wskazanych w ustawie z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.) i stanowi Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, zawieraną pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą, której przedmiotem jest świadczenie Usług drogą elektroniczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności określającym zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu oraz zamawiania i korzystania z Usług, w tym Konsultacji.
Niniejszy Regulamin jest dokumentem regulującym prawa i obowiązki Użytkowników, w tym Pacjentów oraz Usługodawcy i stanowi wiążącą Umowę zawieraną pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikami, korzystającymi z Serwisu. Korzystanie z Usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, wymaga akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu. Akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu równoznaczna jest z zawarciem Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem.
Serwis służy m.in. do:
1. zapoznawania się z Zawartością przedstawianą w ramach Serwisu,
2. rezerwowania terminów Konsultacji za pomocą Formularza oraz uiszczania opłat za Konsultacje,
3. korzystania z innych Usług świadczonych przez Usługodawcę,
4. kontaktowania się z Usługodawcą.
Umowa jest zawierana w języku polskim, zgodnie z polskim prawem i niniejszym Regulaminem.
Usługodawcą w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niniejszego regulaminu podmiot wykonujący działalność leczniczą Medistina Sp. z o.o. , adres: ul. Reja 22a/2, 87-100 Toruń, wpisana do KRS nr 0001157184, NIP: 9562400695, Regon: 540970795
NR RPWDL 000000288456
Szczegółowe dane teleadresowe Usługodawcy są następujące:
1. Adres Usługodawcy: [87-100 Toruń, ul. Reja 22a/2
2. Adres e-mail Usługodawcy: kontakt@medistina.pl
3. Numer telefonu Usługodawcy: [600147516].
Użytkownik może porozumiewać się z Usługodawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych powyżej. Użytkownik może porozumieć się telefonicznie z Usługodawcą od poniedziałku do piątku w godzinach: 10-18.
Usługodawca należy do samorządu lekarskiego dla izby lekarskiej w [Kujawsko-Pomorska Okręgowa Izba Lekarska W Toruniu]. Usługodawcy nadany został tytuł lekarza. Krajem nadania tytułu zawodowego jest Rzeczpospolita Polska. Dla Usługodawcy zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące etyki zawodowej obejmującej lekarzy, w szczególności Kodeks Etyki Lekarskiej dostępny pod adresem [https://nil.org.pl/dokumenty/kodeks-etyki-lekarskiej].
Przedstawiona w ramach Serwisu oferta Usług, w tym Konsultacji nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, jest jedynie zaproszeniem do rozpoczęcia rokowań (zgodnie z art. 71 k.c.). Informacje o usługach zamieszczone w ramach Serwisu nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego. Wraz z wypełnieniem Formularza zgodnie z postanowieniami § 2 oraz akceptacją Regulaminu, Użytkownik składa Usługodawcy ofertę dotyczącą realizacji Usług, w tym Konsultacji na jego rzecz. Usługodawca akceptuje Ofertę i przesyła Użytkownikowi potwierdzenie za pomocą poczty elektronicznej, na adres wskazany przez Użytkownika lub odmawia jej akceptacji. Brak przesłania potwierdzenia w terminie 24 godzin od momentu doręczenia jej Usługodawcy uznawany jest za brak akceptacji oferty.
Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Niezależnie od tego, niektóre Usługi, w tym Konsultacje świadczone są odpłatnie. Wysokość płatność za zamówione Usługi określona jest zawsze szczegółowo w ramach cennika dostępnego w ramach Serwisu lub bezpośrednio w ramach Formularza.
Akceptacja Regulaminu oznacza akceptację tego, że Usługi świadczone będą jedynie za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Usługodawca nie zapewnia Użytkownikowi (będącemu Pacjentem) możliwości korzystania z Usług, w tym Konsultacji w miejscu działalności Usługodawcy. Usługi nie obejmują świadczeń zdrowotnych wymagających osobistego, bezpośredniego kontaktu z osobą wykonującą zawód leczniczy. Usługodawca, gdy uzna to za konieczne z perspektywy jego wiedzy medycznej, zaleca Użytkownikowi badania w formie kontaktu z osobistego z odpowiednią osobą świadczącą usługi zdrowotne.
Umowa zawarta w związku ze świadczonymi Usługami jest umową dotyczącą usług zdrowotnych w rozumieniu Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Usługodawca ma prawo do świadczenia Usług za pomocą personelu, z którym współpracuje w oparciu o umowy o pracę lub umowy cywilnoprawne. W przypadku gdy Usługi obejmują przeprowadzenie Konsultacji, Usługodawca zapewnia, aby były one realizowane przez osoby mające odpowiednie kwalifikacje, w szczególności tytuł zawodowy lekarza.

2 [KONSULTACJE]

1. W celu skorzystania z Konsultacji, Użytkownik musi wypełnić Formularz oraz zaakceptować niniejszy Regulamin. Wypełnienie Formularza i przesłanie go Usługodawcy uznaje się za zawarcie Umowy w celu realizacji Usługi Konsultacji, pod warunkiem potwierdzenia jej realizacji przez Usługodawcę stosownie do § 1 ust. 10 Regulaminu oraz dokonania opłaty zgodnie z ust. 4 poniżej.
2. W ramach Formularza Użytkownik wskazuje na swoje dane identyfikacyjne, w tym podaje imię, nazwisko, numer telefonu, nr PESEL, adres zamieszkania oraz adres poczty elektronicznej oraz wybiera dostępny dzień oraz godzinę realizacji Konsultacji
3. W Formularzu Użytkownik, oprócz wskazania danych, o których mowa w ust. 2, może też podać informacje istotne z perspektywy świadczenia Konsultacji – w szczególności załączyć swoją dokumentację medyczną, a także opisać swoje dolegliwości, przedstawić istotną z perspektywy Usług historię leczenia oraz wskazać na przyjmowane leki.
4. Warunkiem rezerwacji Konsultacji jest uiszczenie opłaty przez Użytkownika na rzecz Usługodawcy zgodnie z postanowieniami Regulaminu, w terminie 24 godzin od momentu wypełnienia Formularza i zawarcia Umowy, nie później jednak niż w momencie rozpoczęcia realizacji Konsultacji. W przypadku nieuiszczenia opłaty w powyższym terminie, Umowę, o której mowa w ust. 1 uważa się za niezawartą.
5. Po wypełnieniu Formularza oraz uiszczeniu opłaty, Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy zgodnie z § 1 ust. 10 Regulaminu i jeżeli uzna to za konieczne, przedstawia Pacjentowi dodatkowe informacje, istotne z perspektywy realizacji Konsultacji – w tym wskazuje na oprogramowanie wykorzystywane do przeprowadzenia Konsultacji w formie wideorozmowy, czy też na potrzebę przedstawienia określonych dokumentów i informacji, które są niezbędne z perspektywy prawidłowego realizowania Konsultacji. Potwierdzenie przeprowadzenia Konsultacji równoznaczne jest z tym, że Użytkownik nabywa status Pacjenta zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
6. Konsultacje realizowane są przez Usługodawcę w godzinach wskazanych w ramach Serwisu, w tym w treści Formularza. Usługodawca wskazuje, że dopuszczalne są drobne, co do zasady nieprzekraczające 15 minut odchylenia dotyczące ustalonej godziny Konsultacji.
7. Usługi przeznaczone są dla osób fizycznych po wyrażeniu zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych w sposób przewidziany przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w tym:
  1. wobec osób, które nie ukończyły 16 roku życia – wymagana jest zgoda opiekuna prawnego lub opiekuna faktycznego tej osoby,
  2. wobec osób pomiędzy 16 a 18 rokiem życia – wymagana jest zgoda zarówno tej osoby jak i jej opiekuna prawnego lub opiekuna faktycznego,
  3. wobec osób, które ukończyły 18 rok życia – wymagana jest jedynie zgoda tej osoby.
8. Wypełnienie Formularza i opłacenie Konsultacji, uznaje się za wyrażenie przez Pacjenta zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego zgodnie z ust. 7 niniejszego paragrafu. W sytuacji, gdyby taka zgoda musiałaby też zostać wyrażona przez inne osoby niż osoba wypełniająca Formularz, taka zgoda odbierana jest przed świadczeniem Usługi, w formie ustalonej przez Usługodawcę oraz jego pacjenta, w tym w formie dokumentowej.
9. Pacjent nie ponosi dodatkowych kosztów realizacji Konsultacji związanych z wykorzystaniem narzędzi teleinformatycznych służących do komunikacji pomiędzy Pacjentem oraz Usługodawcą w trakcie świadczenia Konsultacji.

Jeżeli – z dowolnych przyczyn – możliwość skontaktowania się Pacjenta (w tym za pomocą narzędzi komunikacji elektronicznej) z Usługodawcą jest utrudnione lub niemożliwe, a samopoczucie Pacjenta pogarsza się, Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z innym podmiotem wykonującym działalność leczniczą lub skontaktować się z numerem 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego. Konsultacje skierowane są do Pacjentów, których stan jest stabilny. Za „stan stabilny” należy rozumieć w szczególności sytuacje, gdy Pacjent nie doświadcza ostrego bólu (w szczególności, gdy zdarza się on po raz pierwszy), nie traci przytomności, nie ma ograniczonych możliwości poznawczych, nie czuje drętwienia części lub całości jego ciała, nie wymaga podjęcia działań związanych z zakładaniem opatrunku lub gipsu (rany, złamania) lub nie występują inne sytuacje, które zgodnie z zasadami doświadczenia życiowego i elementarnej wiedzy medycznej wymagałaby osobistej interwencji personelu medycznego. W razie wątpliwości, Pacjent powinien skorzystać z opcji osobistego kontaktu z podmiotem udzielającym świadczeń leczniczych.

W przypadku uzyskania przez Usługodawcę informacji wskazujących, że Pacjent może wymagać natychmiastowej pomocy, w sytuacji gdy Usługodawca posiada odpowiednie dane dotyczące Pacjenta (np. adres zamieszkania, imię i nazwisko), Usługodawca w celu realizacji obowiązku niesienia pomocy może udzielić Pacjentowi niezbędnych informacji poza terminem realizacji Konsultacji lub wezwać pogotowie ratunkowe.
Korzystając z Konsultacji, Pacjent powinien ujawniać Usługodawcy wyczerpujące, dokładne i pełne informacje oraz okoliczności mające znaczenie dla prawidłowego przeprowadzania procesu leczenia w ramach realizowanej Konsultacji. Powinno to w szczególności przyjąć formę udostępnienia kompletnej dokumentacji medycznej, wyczerpującego odpowiadania na pytania Usługodawcy albo jego przedstawicieli albo informowania o własnym samopoczuciu lub objawach. Nieprzekazywanie istotnych z perspektywy procesu leczenia informacji oraz dokumentów może uniemożliwić udzielenie świadczenia zdrowotnego a tym samym skutkować brakiem możliwości udzielenia skutecznej pomocy lekarskiej w trakcie Konsultacji.
Usługodawca świadcząc Usługi działa w zgodzie z przepisami prawa dotyczącymi udzielania świadczeń zdrowotnych, w szczególności:
1. ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
2. ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty,
3. ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
Niezależnie od świadczenia indywidualnych Konsultacji Usługodawca świadczy Usługi w postaci dostępu do Serwisu oraz do Zawartości nieodpłatnie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługodawca wskazuje, że materiały dostępne w ramach Serwisu, w tym w ramach Zawartości, stanowią ogólne informacje dotyczące kwestii związanych ze zdrowiem, wiedzą medyczną czy też jednostkami chorobowymi. Usługodawca wskazuje, że materiały te nie stanowią porady lekarskiej i jej nie zastępują. Usługodawca wskazuje, że Użytkownicy nie powinni kierować się treścią tych materiałów w celu podejmowania decyzji dotyczących procesu diagnozowania i leczenia chorób bez dodatkowej konsultacji z osobą wykonującą zawód medyczny.
Usługodawca w związku z realizacją Konsultacji może wystawić receptę, skierowanie lub zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta. W sytuacji, gdyby dostarczenie wyżej wskazanych dokumentów następowałaby w formie wysyłki listownej, Pacjent pokrywa koszty takiej dostawy, w wysokości wskazanej w treści cennika, dostępnego w ramach Serwisu.
Świadczenie Usług następuje w oparciu o aktualną wiedzę medyczną, zgodnie z zasadami etyki lekarskiej, należytą starannością i przyjętymi metodami i środkami udzielania świadczeń zdrowotnych. W sytuacji, gdy biorąc pod uwagę stan Pacjenta lub okoliczności związane z przeprowadzeniem Konsultacji, Usługodawca uznaje, że realizacja Konsultacji w sposób zdalny jest niemożliwa lub nie pozwala na ocenę stanu Pacjenta, Usługodawca informuje Pacjenta o zasadności realizacji bezpośredniej wizyty u lekarza, zgodnie z § 1 ust. 12 Regulaminu.
Konsultacja nie może doprowadzić do wystawienia na rzecz pacjenta recepty na benzodiazepiny oraz narkotyczne leki przeciwbólowe, a także inne leki uzależniające.
Usługodawca respektuje prawa Pacjenta przyznane mu przepisami prawa, w szczególności takie jak:
1. prawo Pacjenta do informacji o stanie zdrowia, w tym informacji o rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu, w zakresie udzielanych przez Usługodawcę świadczeń zdrowotnych,
2. prawo Pacjenta do informacji o jego prawach pacjenta,
3. prawo Pacjenta do informacji o rodzaju i zakresie udzielanych przez Usługodawcę świadczeń zdrowotnych,
4. prawo Pacjenta do zachowania w tajemnicy informacji o nim, które udzielone zostały Usługodawcy w ramach świadczenia usług,
5. prawo do poszanowania godności, intymności oraz życia prywatnego i rodzinnego Pacjenta,
6. prawo Pacjenta do dokumentacji medycznej.
W sytuacji, gdyby Konsultacja nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, jest on zobowiązany do ustalenia wraz z Pacjentem nowego terminu Konsultacji.

3 [PŁATNOŚCI]

Realizacja Konsultacji następuje w zamian za wynagrodzenie, uiszczane przez Użytkownika. Wysokość opłat za realizację Konsultacji wskazana jest w treści cennika, dostępnego w ramach Serwisu. Wszystkie kwoty podawane są w złotych polskich.
Opłata za realizację Konsultacji uiszczana jest w terminie 24 godzin od momentu wypełniania Formularza i dokonania rezerwacji terminu Konsultacji, nie później jednak niż w momencie rozpoczęcia realizacji Konsultacji.
Użytkownik może dokonywać zapłaty za Konsultację za pomocą jednej ze wskazanych metod płatności:
1. za pomocą pośrednika płatności PayU,
2. za pomocą pośrednika płatności Przelewy24,
3. za pomocą przelewu bankowego na rachunek Usługodawcy.
Do każdego zamówienia Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon. Dokument sprzedaży wystawiany jest po zaksięgowaniu płatności za Konsultację.

4 [ODSTĄPIENIE OD UMOWY]

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Termin odstąpienia od Umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uznaje się za niezawartą.
Konsument może odstąpić od Umowy składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Konsument może złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu: Formularz odstąpienia od Umowy.
Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, za pomocą jakiego Użytkownik dokonał płatności, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób dokonania zwrotu w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy i nie wiąże się on z dodatkowymi kosztami dla Usługodawcy.
W celu wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Usługodawca odbiera od Użytkownika jego oświadczenie wskazujące na:
1. wyraźne żądanie wykonania Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy,
2. przyjęcie przez Użytkownika do wiadomości tego, że utraci prawo do odstąpienia od Umowy z momentem pełnego jej wykonania przez Usługodawcę.
Jeżeli Użytkownik wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu żądania z ust. 7 niniejszego paragrafu, ma on obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy.

5 [REZYGNACJA Z USŁUG]

W sytuacji, gdzie Pacjent rezygnuje z Konsultacji co najmniej 48 godzin przed umówionym terminem realizacji Konsultacji, uiszczona przez niego opłata podlega zwrotowi w całości. Informacja o rezygnacji powinna być przesłana Usługodawcy na adres poczty elektronicznej wskazany w § 1 ust. 7 Regulaminu. W treści informacji o rezygnacji Pacjent powinien wskazać numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot uiszczonej kwoty wynagrodzenia lub jej części.
W sytuacji, gdy Pacjent rezygnuje z Konsultacji później niż na 48 godzin przed umówionym terminem realizacji Usługi, lecz nie później niż na 2 godziny przed umówionym terminem Konsultacji, uiszczona przez niego opłata podlega zwrotowi w 50%. W sytuacji, gdy Pacjent rezygnuje z Konsultacji później niż na 2 godziny przed umówionym terminem realizacji Konsultacji, uiszczona przez niego opłata podlega zwrotowi w 20%.
Ograniczenie zwrotu uiszczonej opłaty za Konsultację w sytuacji opisanej w ust. 2 niniejszego paragrafu ma na celu naprawienie szkody poniesionej przez Usługodawcę, a spowodowanej rezygnacją Pacjenta z Usługi na krótko przed jej realizacją, a także pokrycia innych stałych kosztów ponoszonych przez Usługodawcę oraz ograniczenia możliwości dysponowania wolnymi terminami na realizację Konsultacji dla innych klientów Usługodawcy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają wpływu na realizację prawa odstąpienia od Umowy, o którym mowa w § 3 Regulaminu, przy czym prawo to jest wyłączone w sytuacji wyrażenia przez Pacjenta zgody, o której mowa w § 4 ust. 7 Regulaminu.
Niezależnie od powyższych postanowień, w sytuacji gdy Pacjent nie weźmie udziału w Konsultacji z uwagi na okoliczności po jego stronie, jednocześnie nie odwołując Konsultacji zgodnie z powyższymi postanowieniami, Konsultację uznaje się za zrealizowaną zgodnie z treścią Umowy. W celu weryfikacji, czy Pacjent weźmie udział w Konsultacji, Usługodawca kontaktuje się z Pacjentem trzykrotnie w pięciominutowych odstępach. Jeżeli po próbach kontaktu Pacjent nadal nie weźmie udziału w Konsultacji, to wW takim przypadku Pacjentowi nie przysługuje prawo żądania zwrotu uiszczonego wynagrodzenia.

6 [REKLAMACJE]

Użytkownik może złożyć reklamację w sytuacji:
1. nieprawidłowego działania strony internetowej Serwisu,
2. nieprawidłowości w realizacji obowiązków umownych Usługodawcy, w szczególności nieprawidłowości w procesie świadczenia Usług,
3. innych nieprawidłowości związanych ze świadczeniem przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną, skutkujących niezgodnością z Regulaminem.
Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, na adres e-mail podany w § 1 ust. 7 Regulaminu lub w formie pisemnej. Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko Użytkownika, opis zastrzeżeń lub sytuacji podlegającej reklamacji, żądanie Użytkownika.
W przypadku gdy informacje zawarte w treści reklamacji są niekompletne i nie wystarczają do rozpoznania reklamacji, Usługodawca informuje Użytkownika o konieczności uzupełnienia treści zgłoszenia reklamacyjnego.
Usługodawca rozpoznaje reklamację najpóźniej w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail, z którego wysłano reklamację. W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może wysłać odpowiedź na inny, wskazany przez Użytkownika, adres e-mail lub adres korespondencyjny.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość kontaktowania się z Użytkownikami w celu badania satysfakcji Użytkownika związanej z korzystaniem z Serwisu oraz Usług. Wiadomość w tym zakresie zostaje przekazana na adres e-mail Użytkownika, podany w ramach Serwisu. Wzięcie udziału w badaniu jest dobrowolne.

7 [POLUBOWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW]

Użytkownik będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z metod polubownego rozwiązywania sporów.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Użytkownik będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
1. Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214);
2. Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
3. Użytkownik może uzyskać pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem e-mail: porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej: 800 889 866;
4. Pod adresem www.ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

8 [WYMOGI TECHNICZNE]

Korzystanie z Serwisu jest możliwe wyłącznie za pomocą odpowiednich, sprawnych urządzeń, spełniających wymagania techniczne określone poniżej:
1. w przypadku wszystkich urządzeń:
  1. połączenie z siecią Internet, w tym dostęp do łącza internetowego o rzeczywistej przepustowości minimum 10 Mbps,
  2. powstrzymanie się od korzystania z innych aplikacji podczas korzystania z Usług, w szczególności w przypadku korzystania z Konsultacji w formie wideorozmowy,
2. w przypadku komputerów PC:
  1. posiadanie 1 GB wolnej przestrzeni dyskowej,
  2. posiadanie procesora o prędkości min. 2.0 GHz,
  3. posiadanie systemu operacyjnego Microsoft 8 lub nowszej, zainstalowany komponent Microsoft PlayReady DRM, komponent Microsoft Silverlight 5.x lub nowszy, DirectX 9.0c lub nowszy Google Chrome 80 lub nowszy, lub Mozilla Firefox 90 lub nowszy,
  4. włączenie obsługi plików cookies w przeglądarce internetowej,
  5. w przypadku korzystania z Konsultacji – posiadanie działającego mikrofonu oraz kamery,
  6. w przypadku korzystania z Konsultacji – posiadanie odpowiedniej, wskazanej przez Usługodawcę aplikacji umożliwiającej prowadzenie wideorozmów, zainstalowanej na urządzeniu Użytkownika, posiadającej dostęp do kamery i mikrofonu,
  7. włączenie JavaScript w przeglądarce internetowej.
3. w przypadku urządzeń mobilnych:
  1. system operacyjny iOS 14 lub wyższy albo system operacyjny Android OS 6.0 lub wyższy,
  2. posiadanie działającego mikrofonu oraz kamery,
  3. włączenie obsługi plików cookies w przeglądarce internetowej,
  4. posiadanie odpowiedniej, wskazanej przez Usługodawcę aplikacji umożliwiającej prowadzenie wideorozmów, zainstalowanej na urządzeniu Użytkownika, posiadającej dostęp do kamery i mikrofonu.
Koszty połączenia urządzenia z Internetem wynikają z umowy zawartej pomiędzy Użytkownikiem a odpowiednim operatorem telekomunikacyjnym.
Usługodawca wskazuje, że korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z istnieniem zagrożeń, takich jak aktywność przestępców internetowych, próby wyłudzenia danych lub środków płatniczych, wirusy oraz inne złośliwe oprogramowanie. W związku z tym Usługodawca zaleca, aby Użytkownik stosował adekwatne do zagrożeń zabezpieczenia, takie jak:
1. blokowanie dostępu do swojego urządzenia za pomocą hasła lub kodu PIN,
2. posiadanie oprogramowania antywirusowego z zaktualizowaną bazą wirusów,
3. posiadanie zaktualizowanego systemu operacyjnego,
4. weryfikowanie czy Użytkownik podaje swoje dane osobowe na prawidłowej stronie internetowej, w szczególności poprzez sprawdzenie poprawności adresu URL oraz sprawdzenie, czy połączenie z daną stroną internetową jest szyfrowane.
Usługodawca zastrzega sobie prawo całkowitego zaprzestania świadczenia Usług i tymczasowego uniemożliwienia dostępu do Serwisu z powodów technicznych lub organizacyjnych.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu. W każdym przypadku Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych problemów technicznych.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania czasowego zawieszenia świadczenia Usług w celu dokonania okresowych przerw technicznych. Informacje o zawieszeniu świadczenia usług zostaje podana w ramach Serwisu z odpowiednim wyprzedzeniem. Niezależnie od tego, w przypadku konieczności przeprowadzenia przerw technicznych z uwagi na nagłe i nieprzewidziane okoliczności, w tym wystąpienie awarii technicznych lub błędów technicznych, Usługodawca ma prawo do przeprowadzenia takich przerw bez uprzedniego informowania o tym Użytkowników.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby okresowe przerwy techniczne były jak najmniej uciążliwe dla Użytkowników. Usługodawca planuje ich przeprowadzenie w miarę możliwości w ramach godzin nocnych.
Za awarię techniczną uznaje się sytuację, w której zdecydowana większość lub wszyscy Użytkownicy utracili możliwość korzystania z podstawowych funkcji Serwisu, w szczególności nie mogli się zalogować lub uzyskiwać dostępu do Zawartości.
Za błąd techniczny uznaje się każdy problem techniczny związany z funkcjonowaniem Serwisu inny niż awaria techniczna.
Usługodawca nie odpowiada za awarię techniczną lub błąd techniczny powstałe nie z jego winy.

9 [OCHRONA PRYWATNOŚCI]

Zważając na charakter świadczonych Usług, Usługodawca podejmuje wszelkie starania, aby odpowiednio zabezpieczyć dane osobowe Użytkowników. Ten obowiązek odnosi się również do wymogów wskazanych w odpowiednich przepisach obowiązującego prawa, w szczególności w zakresie przechowywania dokumentacji medycznej Użytkowników. Obejmuje to w szczególności:
1. szyfrowanie danych przesyłanych w ramach Formularza do Usługodawcy,
2. szyfrowanie połączeń pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą w ramach oprogramowania do telekonferencji lub wideokonferencji, przechowywanie danych medycznych Pacjentów w ramach odpowiednio zabezpieczonej infrastruktury serwerowej, do której dostęp mają wyłącznie Usługodawca oraz upoważnieni pracownicy lub współpracownicy Usługodawcy.
Z uwagi na konieczność zapobiegania sytuacjom skutkującym ujawnieniem danych medycznych osobom trzecim, Usługodawca zastrzega sobie możliwość weryfikacji tożsamości Pacjenta przed rozpoczęciem realizacji Konsultacji na jego rzecz, w tym w szczególności w momencie rozpoczęcia świadczenia Konsultacji.
Serwis korzysta z plików cookies zgodnie z art. 173 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Szczegółowe zasady ich używania oraz sposób rezygnacji przez Użytkownika z ich otrzymywania zostały opisane w treści polityki cookie, dostępnej w Serwisie.

10 [PRAWA AUTORSKIE I DZIAŁANIA NIEDOZWOLONE]

Wszelkie materiały udostępniane na stronach Serwisu, a w szczególności: Zawartość, treści, grafiki, publikacje, opisy, layout, stanowią utwory, chronione przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Prawa autorskie do wskazanych utworów przysługują Usługodawcy lub jego podwykonawcom, autorom publikacji lub innym osobom trzecim. Usługodawca oświadcza, że jest uprawniony do zamieszczenia utworów w ramach Serwisu.
Usługodawca oświadcza, że akceptacja ani wykonanie postanowień niniejszego Regulaminu, w tym korzystanie z funkcjonalności Serwisu przez Użytkowników, nie będzie stanowić naruszenia jakichkolwiek praw ani dóbr osób trzecich.
Poprzez uzyskanie dostępu do Zawartości Użytkownik nie nabywa praw autorskich majątkowych do utworów wchodzących w skład Zawartości. Użytkownik ma prawo do zapoznawania się z Zawartością, dostępną w ramach Serwisu.
Wszelkie prawa majątkowe do Serwisu oraz jego elementów, wskazanych w ust. 1 oraz wszelkie prawa z nią związane (ze wszystkimi adaptacjami i kopiami włącznie) pozostają własnością Usługodawcy.
Kopiowanie, tłumaczenie, opracowanie, rozpowszechnianie w jakiejkolwiek formie bądź przetwarzanie rozpowszechnionych utworów możliwe jest wyłącznie na warunkach określonych przepisami prawa bądź po uzyskaniu pisemnej zgody Usługodawcy lub innej osoby, której przysługują autorskie prawa majątkowe do utworów i treści prezentowanych w Serwisie.

11 [ODPOWIEDZIALNOŚĆ]

Użytkownik ma prawo do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, w sposób nienaruszający praw Usługodawcy i innych Użytkowników, w tym w szczególności do przeglądania zawartości Serwisu, wypełniania Formularza czy też kontaktowania się z Usługodawcą.
Użytkownik zobowiązuje się do:
1. przestrzegania praw autorskich oraz praw własności przemysłowej, w tym wynikających z rejestracji wynalazków, patentów, znaków towarowych, wzorów użytkowych i przemysłowych Usługodawcy,
2. powstrzymywania się od zamieszczania treści bezprawnych w jakimkolwiek miejscu Serwisu, w szczególności: naruszających prawnie chronione interesy Usługodawcy lub innych Użytkowników, sprzecznych z zasadami współżycia społecznego, wulgarnych i obraźliwych, a także sprzecznych z niniejszym Regulaminem lub naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa,
3. powstrzymywania się od jakichkolwiek działań, które naruszałyby prywatność lub dobra osobiste innych Użytkowników,
4. powstrzymywania się od jakichkolwiek działań, stanowiących nieuprawnioną ingerencję w system informatyczny Serwisu (w tym jego kod źródłowy oraz bazy danych), oraz działań, które mogłyby utrudniać lub zakłócać funkcjonowanie Serwisu, a także działań polegających na niszczeniu, zmianie, usuwaniu, uszkadzaniu, utrudnianiu dostępu do Serwisu przez inne osoby, w tym w szczególności innych Użytkowników,
5. użytkowania Serwisu oraz wszelkich materiałów i praw związanych z Serwisem zgodnie z niniejszym Regulaminem,
6. niewprowadzania jakichkolwiek zmian, poprawek, modyfikacji w ramach Serwisu oraz wszelkich materiałów i praw związanych z oprogramowaniem,
7. niedokonywania lub umożliwiania dokonywania jakichkolwiek kopii Serwisu oraz wszelkich materiałów i praw związanych z Serwisem.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zablokowania dostępu do Serwisu w przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub żądania organu administracji publicznej lub innego do tego uprawnionego lub sądu polskiego lub zagranicznego, albo też wiarygodnej wiadomości o korzystaniu przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną w sposób niezgodny z prawem, postanowieniami niniejszego Regulaminu, mogących powodować odpowiedzialność prawną (w szczególności cywilną lub karną) lub też mogącą prowadzić do naruszenia praw osób trzecich, do czasu wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z otrzymanym zawiadomieniem, żądaniem lub wiarygodną wiadomością.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu świadczenia usług drogą elektroniczną względem podmiotów innych niż Konsumenci jest wyłączona w najszerszym prawnie dopuszczalnym zakresie. Nie dotyczy to szkód wyrządzonych umyślnie.

12 [PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH]

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
Usługodawca wskazuje, że przetwarza dane osobowe zgodnie z treścią przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w treści polityki prywatności, dostępnej w ramach Serwisu.

13 [POSTANOWIENIA KOŃCOWE]

W związku z udzielaniem przez Usługodawcę świadczeń leczniczych, pewne dodatkowe aspekty z nimi związane zostały uregulowane w ramach Regulaminu Organizacyjnego Usługodawcy – w szczególności w zakresie praw pacjenta i dostępu do dokumentacji medycznej. Dostępny jest on pod adresem https://medistina.pl/regulamin-organizacyjny-medistina/
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od momentu udostępnienia w Serwisie zmienionego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że transakcje rozpoczęte przed wejściem w życie zmian są prowadzone na zasadach dotychczasowych. W przypadku gdy Użytkownik nie wyraża zgody na nową wersję Regulaminu, dochodzi do rozwiązania Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem oraz innymi przepisami znajdującymi się na stronach Serwisu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych ustaw.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Sądem właściwym dla rozwiązywania sporów pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikami wynikłych z zawartej między nimi Umowy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Powyższe zastrzeżenie nie dotyczy sporów pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem, dla których sądem właściwym jest sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejsze postanowienie nie wyłącza możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 07.12.2023r.

ZAŁĄCZNIK do Regulaminu Serwisu Internetowego MEDISTINA

Pouczenie o możliwości odstąpienia od umowy

oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu

W ciągu 14 dni od zawarcia z Usługodawcą umowy za pośrednictwem Serwisu, Użytkownik będący Konsumentem może od niej odstąpić bez podawania jakichkolwiek przyczyn.

W tym celu Użytkownik będący Konsumentem powinien przesłać informację o odstąpieniu za pomocą poczty lub pisząc na adres e-mail: [kontakt@medistina.pl],

Użytkownik będący Konsumentem l może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy sprzedaży, który znajduje się poniżej.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Medistina Sp. z o.o.

87-100 Toruń, ul. Reja 22a/2

e-mail: kontakt@medistina.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu prowadzonego przez Medistina Sp. z o.o.

Umowa, której dotyczy odstąpienie

___________________________________________________________________________

Data zawarcia umowy

___________________________________________________________________________

Imię i nazwisko

___________________________________________________________________________

Adres poczty e-mail podany przez Użytkownika

___________________________________________________________________________